Presses universitaires de Namur
Coll. "Les organisations : gestion, méthodes, cas"
2004
163 pages

VOUS AVEZ UN MESSAGE... (ADMINISTRATION PUBLIQUE ET COURRIER ELECTRONIQUE. GUIDE DE BONNES PRATIQUES)
Par LAETITIA DEPLANQUE, CLAIRE LOBET-MARIS, FRANÇOISE NAVARRE et YVES POULLET

Le courrier électronique n'est pas une technologie de plus que doivent "enfourcher" les administrations pour rester dans la course à la modernisation et à l'efficience. C'est bien au contraire une technologie qui touche à l'essentiel des administrations, à savoir la relation qu'elles entretiennent avec leurs administrés. À travers le courrier électronique, et tout ce qu'il sous-entend en terme d'approche orientée vers l'usager, c'est à un véritable changement de paradigme que nous convie l'administration publique. D'un statut que d'aucuns ont parfois dépeint en termes "d'imprenable forteresse", l'administration entend réussir, à travers l'usage du courrier électronique, son ouverture citoyenne. Encore faut-il pouvoir maîtriser cette ouverture en tenant compte à la fois des exigences démocratiques du citoyen et des contraintes légales qui pèsent sur les administrations. C'est à cette maîtrise que nous invite le présent ouvrage. L'ouvrage est avant tout opérationnel et se présente comme un guide de "bonnes pratiques". Mais il est aussi appuyé sur une réflexion de fond qui entend marier dans un contrat équilibré et soutenable sur le long terme les exigences des administrations et celles, tout aussi légitimes, des administrés. Ces "bonnes pratiques" sont autant de pierres apportées à la réflexion des administrations et en tant que telles doivent être lues comme un ensemble de miroirs dans lesquels les administrations peuvent réfléchir leurs propres expériences pratiques. Ces "bonnes pratiques" ne sont donc pas des recettes qu'il suffirait d'appliquer pour résoudre comme par enchantement toutes les questions que pose, aujourd'hui, le courrier électronique dans les administrations. Car si elles peuvent indiquer la voie à suivre, il reste que le chemin à parcourir dépend essentiellement des comportements de chacun au sein des administrations. Et cela, ça ne se décrète pas même à l'aide de "bonnes pratiques".
Laetitia DEPLANQUE est licenciée en Droit. Elle travaille comme chercheur au Centre de Recherche Informatique et Droit des FUNDP. Claire LOBET-MARIS est licenciée en sociologie et docteur en sciences du travail. Elle est professeur à l'Institut d'Informatique des FUNDP, où elle dirige la Cellule Interfacultaire de Technology Assessment. Françoise NAVARRE est licenciée en psychologie du travail. Elle est chargée de projet à l'asbl C.I.G.E.R., Namur. Yves POULLET est licencié en philosophie et docteur en droit. Il est professeur et doyen de la Faculté de Droit des FUNDP, où il dirige le Centre de Recherche Informatique et Droit.
20,00 €    ISBN 2-87037476-3