Résumé
Lorsque le client s'adresse au vendeur, il a déjà parcouru Internet à la recherche du meilleur produit au meilleur prix. Il a une idée précise de ce qu'il veut. S'entame alors la phase de négociation où le vendeur devra conduire son client à l'achat. Mais comment faire alors que le pouvoir semble aujourd'hui entre les mains du client? Il s'agit de faire preuve d'influence en reprenant confiance en soi, en rééquilibrant le rapport de force, en détectant les enjeux du client et en faisant preuve d'empathie. Cet ouvrage propose tous les outils pour permettre au vendeur de reprendre le pouvoir dans le processus d'achat, apporter sa valeur ajoutée et créer une expérience qui fera la différence.
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Détails produits
Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Commercial / Vente
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Auteur(s)
Julien Pelabère
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Éditeur
Dunod
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Distributeur
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Date de parution
23/08/2017
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Collection
Commercial/Relation client
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EAN
9782100770915
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Disponibilité
Disponible
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Entrepôt
ePagine
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Support principal
ebook (ePub)
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Niveau d'accès
2.2 A
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Biographie
Julien Pelabère
Formateur en négociation et
gestion des conflits chez AlterNego.
