À propos

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à  :anticiper les changements  en maîtrisant mieux votre environnement  ;mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs  ;impliquer les fournisseurs et partenaires  dans la réussite des projets de l'entreprise  ;et, bien sûr,  fidéliser votre clientèle  !Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.


Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Management


  • Auteur(s)

    Serge Rouvière

  • Éditeur

    Dunod

  • Distributeur

    ePagine

  • Date de parution

    01/03/2023

  • Collection

    Hors Collection

  • EAN

    9782100854035

  • Disponibilité

    Disponible

  • Diffuseur

    Hachette

  • Entrepôt

    ePagine

  • Support principal

    ebook (ePub)

  • Version ePub

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Serge Rouvière

Dirigeant du Cabinet de conseil WHY CONSULTING qu'il a créé il y a plus de 15 ans pour aider les entreprises à mettre les clients au centre de leur stratégie, Serge Rouvière a déjà publié deux ouvrages sur des thèmes connexes :
« Réussir sa relation client », Dunod, 2010.
« Vendre plus en BtoB », Dunod, avril 2012 .

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