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Patrick Mongillon
-
Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines
Patrick Mongillon, Laurence Kerleguer
- Eyrolles
- Eyrolles learning
- 14 Octobre 2021
- 9782212350036
Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel
Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain.
Les difficultés les plus fréquentes
Les solutions : 60 outils et exemples inspirants
Les conseils des meilleurs pros -
L'entreprise orientée processus (3e édition)
Patrick Mongillon
- Afnor Éditions
- 22 Août 2013
- 9782128002968
"- Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ?
- Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ?
- Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ?
S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour :
- Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ;
- Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ;
- Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ;
- Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ;
- Former, informer et communiquer vos résultats ;
- Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces."
