Filtrer
Éditeurs
Langues
Formats
Prix
Eyrolles
-
Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines
Patrick Mongillon, Laurence Kerleguer
- Eyrolles
- Eyrolles learning
- 14 Octobre 2021
- 9782212350036
Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel
Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain.
Les difficultés les plus fréquentes
Les solutions : 60 outils et exemples inspirants
Les conseils des meilleurs pros -
Anti bullshit : post-vérité, nudge, storytelling : quand les mots n'ont plus de sens
Elodie Mielczareck
- Eyrolles
- 14 Octobre 2021
- 9782212776881
FAKE NEWS, STORYTELLING, NUDGE, POST-VÉRITÉ, LANGUE DE BOIS...
BIENVENUE DANS LE MONDE MERVEILLEUX DU BULLSHIT !
Quel est le point commun entre l'affaire Benalla, le changement de nom de Total, la gestion des masques par le gouvernement lors de la crise du Covid, le pouvoir d'achat « ressenti » et le greenwashing ? Il s'agit d'une certaine manière de représenter le réel, et de le mettre en scène.
Le bullshit, ou l'art de « raconter de la merde », a toujours existé. Mais force est de constater que l'activité a le vent en poupe ces dernières années, favorisée par l'émergence de nouveaux codes dans la communication. Et si les « bullshitters » sont toujours plus nombreux, c'est aussi parce qu'ils répondent aux injonctions de leur époque. Car il se passe bien quelque chose dans notre monde et dans notre société, que la langue traduit en mots.
Comment, alors, apprendre à démêler le vrai du faux dans la masse d'informations nous parvenant chaque jour ? Comment redevenir acteur de son propre langage ? D'ailleurs, qu'est-ce qu'un langage authentique ? Et comment réenchanter le monde ?
Une vingtaine d'études de cas concrets
Des schémas
Des résumés
Des références scientifiques
Des concepts philosophiques
Conçu comme une « petite sémiologie à l'usage des honnêtes gens », voire comme un manuel d'auto-défense intellectuelle, cet ouvrage vous permettra de comprendre par quels rouages cognitifs et comportementaux le cerveau humain se laisse piéger et manipuler facilement. Car les mots et les symboles ont bel et bien ce pouvoir !
